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北京婚纱摄影行业存在隐性服务陷阱
作者: 发布时间:2014-03-18
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  北京市海淀区的消费者梁冰最近正被拍婚纱照一事所困扰。她告诉记者,在比较了几家摄影机构后,仍不清楚该选择哪家来拍照,原因是几家机构提供的服务合同不规范,而自己提出使用规范性《合同》的建议也被商家拒绝,担心后期拍摄婚纱照期间产生二次消费及服务纠纷。记者在西单北大街随机采访想拍婚纱照的年轻人发现,梁冰的担心也正是大多数消费者的担心。

  《合同》第五款“双方其他权利义务”中的第四项规定,乙方应当在签订合同时向甲方如实、全面地告知除预约套系外其他可能收费的产品、服务内容及收费标准。早在2005年7月,北京市商务局、北京市质监局等部门联合制定的《北京市摄影行业服务规范》开始实施。其中,有一项条款规定,经营者不得有下列行为:不明示服务项目、不明码标价,不事先说明收费项目、服务项目、加工方法和服务方式的行为。

  翻开市面上婚纱摄影机构的预约套系,多数均标明“绝无隐性消费”。但记者了解到,除预约套系规定的价格外,一些婚纱摄影机构在服务中仍会存在收费的产品与服务,比如车费、景点门票费、餐费、鲜花以及化妆涉及的定妆液价格、假眼睫毛、美甲排行等都可能是收费项目。在实际消费中,签订合同之前,摄影机构工作人员一般不会主动告诉消费者这些二次消费内容,而在拍照过程中,摄影师、化妆师等就会竭力推销额外收费的产品,以赚取提成。

  记者感言

  《合同》束之高阁、二次消费时有发生,到底是哪里出了问题?

  记者通过调查发现,一方面,《合同》不具备强制性效力,对摄影机构没有约束力;另一方面,长期以来,一些摄影机构通过隐性消费制造温柔陷阱,不愿放弃隐形背后的巨大利益。因此,消费者在拍婚纱照之前,要详细了解摄影机构及各类消费项目,在规范服务合同上做文章,力争将各种隐形消费写进合同,使其书面化、透明化。另外,婚纱摄影机构应主动担负起提升服务质量的首要责任,规范合同,杜绝隐性消费,做到服务透明。只有这样,才能让消费者安心价格消费,不断提升服务质量与行业竞争力。

(责任编辑:佟明彪)

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